Politique de remboursement

Droit de rétractation Conformément au droit français et européen de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Renolis va au-delà de cette obligation légale : nous offrons une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Conditions de retour - Le produit doit être retourné non utilisé et dans l'état dans lequel il a été reçu. - L'emballage d'origine doit être conservé autant que possible. - Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est requise. Comment effectuer un retour Contactez-nous à renolis.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48 heures. Remboursement Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Frais de retour Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, où ils sont pris en charge par Renolis. Produit défectueux ou endommagé Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit — nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous. Exceptions Ne peuvent faire l'objet d'un retour : les produits personnalisés, les produits descellés pour des raisons d'hygiène, ou tout produit clairement utilisé au-delà d'un simple essai.